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12308热线:祖国在你身后

时间:2020-01-07 03:48:43  来源:中国青年报  作者:程思

 12308热线:祖国在你身后

 
2019年12月,来自全国各地40所大学的40名大学生记者跟随中青校媒,走进外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心(12308热线),目睹了与海外中国公民一线相牵的热线工作后台。中国公民在海外遇到困难的时候,在全球任意地点、任意时间都可以拨打这条热线。
 
如何保障我国公民在国外旅游和生活期间的人身安全,是外交部领事保护中心工作的核心内容。领事保护中心于2007年正式成立,从相关证件办理发放、医疗、法律救助的推荐、亲人的寻找,到中国公民所在海外国家发生重大事件时的撤离工作,领事保护中心都冲锋在一线。2015年3月29日到4月6日,中国派出3艘军舰,从也门撤出中国公民613人,同时协助来自15个国家的共279名外国公民安全撤离。这次撤离工作中就少不了领事保护中心工作人员的身影。
 
2014年,为进一步保障中国公民在国外的人身安全和合法权益,外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心(12308热线)正式运行。从此,海外中国公民和祖国之间多了一条全天候、零时差的领保应急绿色通道。
 
同年,“12308微信版”和“外交部12308”手机应用客户端也相继开通。我国公民可以在任意时间、全球任意地点,通过WIFI或者移动互联网拨打12308热线,并且不需要单独支付国际通话费。
 
热线后台工作人员说,之所以设置12308热线电话,是因为在出境公民这个庞大的人群中,有许多人因生活环境发生变化或是意外情况,可能遭遇各种困难。而领事保护案件涉及每位公民的切身利益乃至生命安全,每个案件都关系到一个、甚至许多个家庭的幸福。“我们的工作就是同胞走到哪里,祖国的领事保护与服务就延伸到哪里。”
 
留学生成杨将自己受伤的图片发给了12308后台工作人员,他曾多次在上学路上和旅行途中遭遇暴力殴打。成杨说,殴打没有任何征兆,施暴人员都是校外人员,而周围人大多视而不见。接到成杨的求助电话后,热线工作人员建议成杨和校方说明情况,情节严重时一定要报警,注意保留证据,以便后期维权。热线工作人员还提醒他在上学、放学路上结伴而行,确保自己的人身安全。
 
留学生徐华的家人曾致电12308热线,因为徐华的学业压力较大,他在和家人的沟通中情绪不佳,并且出现过独自登上天台、楼顶的情况。虽然徐华的家人已经前往当地进行陪护,但由于不熟悉当地情况,还是担心发生意外。12308热线第一时间联系前方使领馆,要求其在职责范围内提供必要协助。
 
近年来,海外留学生安全事件呈上升趋势,类似情况还有很多。对于一些特急来电,工作人员往往来不及多想,第一时间通知中国驻当地使领馆介入处理,要求前方使领馆尽快回复处理进展,全力保障满足求助者的紧急诉求。
 
为了让更多中国公民了解海外安全常识和领保知识,外交部领事司官方微博、微信“领事直通车”每天发布海外安全出行相关信息。领保中心还走进全国高校举办安全讲座,向准留学生们介绍如何加强境外自我安全防范。前不久,领事直通车官方微博发布了一段“李佳琦”式海外安全出行的爆款短视频。山西大同大学学生赵熠说,她看过这个视频后,牢牢地记住了12308热线。
 
热线开通以来,工作人员共接到来电108.1万次,其中转人工接听的36.7万次,向驻外使领馆转发来电求助11.8万次。(文中成杨、徐华为化名)
 
中青报·中青网见习记者 程思 来源:中国青年报

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