女导游骂人视频截图近日，云南一名女导游嫌游客购物少大发雷霆，全程不换气连骂将近5分钟，称游客没良心、没道德、不要脸，这一幕被游客拍下传到网上，引发众怒。云南官方对其做出初步处罚决定，拟吊销其导游证，所在旅行社也被罚款2万元，并被责令停业整顿。
作为普通消费者，跟团旅游被要求强制购物似乎已成家常便饭，在新浪新闻发起的民意调查中，截至完稿时已有超过16000名网友参与调查，近7成网友曾在旅游中遭遇强制购物。
1、 遭遇强制购物，是忍气吞声花钱，还是投诉理论？
遇导游强制购物的“命令”，超过半数网友选择视而不见，硬扛着不消费。26.5%的网友选择忍气吞声，掏钱息事宁人，而仅有22.9%的网友会投诉并理论。
有网友@ZQWZQP 表示，“在相对落后地区旅游，导游往往暗示当地民风彪悍，请旅客勿触犯当地禁忌，而一旦有人表示不满，导游便敢威胁“不消费，就把你们扔在当地不走了”。这样的导游，怎么敢当面理论？”
网友@想玩哈 称，“我就投诉过，但是就没有然后了，一点答复都没有。”
也有网友成功投诉取得了积极的效果，网友@风V爵 举了自己的例子，“在西双版纳，导游因游客未花钱购物而言语不敬，但到旅行社投诉后，便得到了退款。”
2、 强制购物遍地开花，是监管失位，还是导游个人素质所致？
强制购物的影响面如此之广，又是什么原因导致的呢？过半网友认为，相关部门的监管失位给强制消费提供了温床。
网友@邴安 分析称，“强制购物并非个案，并已经持续数年，反映了监管部门整体的监督不力，导游才能肆无忌惮地压迫游客。”
有26.7%的网友归因于低价团费，这与昨日新京报社论的观点不谋而合。新京报提出，不合理低价是旅游乱象根源。社论提出，一些无良导游固然可恶，但同时也是值得同情的，因为他们位于食物链的最底层，付出劳动如果没有报酬，基本生存都成为问题。骂人女导游的话同时也诉说了自身的窘境。网友@lationes 就表示，“行业不规范，导致游客想要低价，旅行社便无底限地推出低价，更低价的旅游团。钱总是要出的，最终埋单者又落在了游客的身上。”
另有20%的网友将强制购物归因于导游的低素质。网友@生物质能源 质疑开口骂人的导游：“这样的人是如何通过导游资格考试的？”网友@风铃533 则表示，“自己曾经遇到过这样的情况，导游不仅强制消费还侮辱游客，素质真的应该好好加强。”
3. 清除旅游市场毒瘤，肃清旅游业恶习，路在何方？
强制购物似乎只是旅游业乱象的冰山一角。新华社去年10月曾刊文批旅游三大乱象：超低团费，黑导游，不文明行为，这些问题都成为了人们所诟病的旅游市场毒瘤。文中表示，旅游法实施已有1年，合肥市场的海南5日游还是出现过1000元团费的低报价，山东则出现过黑导游因不购物甩掉游客的情况。专家认为，在这些问题的背后，反映了相关部门的监管缺失，政策落实的”最后一公里“远未打通。
我国于2013年颁布实施旅游法，而国家旅游局日前刚刚发布《导游领队引导文明旅游规范》和《旅行社行前说明服务规范》，这些措施都反映了国家对旅游市场的重视，但实施效果目前仍难以服众，出现问题后的惩罚措施往往”不疼不痒“，难以对整个市场参与者起到杀鸡儆猴的作用。上述新华社刊文中就提到，对黑导游罚钱教育效果甚微，他们”赚得多，不怕罚“。网友@titione1 称，“旅游业似乎有潜规则，对导游来说只要事情不闹大就没事，风头总会过去。”
我国人均收入随国家经济的稳步增长在不断提高，普通民众对于旅游的需求也在不断增加。出行方式也不再仅局限于跟团旅游。网友@专栏小作家 就表示，“消费者完全可以不跟团，自由组团旅游”。网友@吃吃喝喝玩玩 说，“我就很反感强制购物，所以尽量自驾游”。根据2013年底的一份报告显示，超过50%的受访旅游人群选择自由行，传统的跟团旅游地位受到了严峻的挑战。
不容否认的是，跟团旅游仍然有着大量的消费受众，是一些特定年龄人群的首选出游方式。网友@风也吹过说，“不能完全依靠自驾游，我的爷爷奶奶平时想出去玩的时候，还是要靠旅行团”。从这个意义上来说，加强对传统旅行团的监管，创造良好的市场氛围，仍然很有必要。旅游市场的净化依然任重道远。
新浪新闻综合新华社、京华时报、央视等媒体公开报道整理。
